En sag fra den virkelige verden, hvor den offentlige digitalisering er ved at tage livet af de små erhvervsdrivende:
En af mine kunder havde problemer med at logge på det offentlige med sin digitale signatur.
Den skrev blot "udløbet" bagefter signaturen - og virkede således ikke.
Han skrev derfor til Dan-ID og bad om hjælp til at få signaturen aktiveret igen - og Dan-ID lover da også at hjælpe, bare man lige betaler 250 kr i gebyr.
Svaret fra Dan-ID kom da også prompte: - du har ikke administrator-rettigheder. Spørg din administrator til råds.
Og så stod manden der og lignede ét stort spørgsmålstegn. For virksomheden består kun af denne éne mand og en deltids kontordame. Og hun har ikke administrator-rettigheder. Det fandt de da hurtigt ud af - for selv om hun sjovt nok kunne ændre virksomhedens telefonnummer og e-mail i de offentlige systemer, bare hun lige satte et flueben i en boks og derved indikerede, at det måtte hun godt - så kunne hun ikke administrere brugere.
Manden spurgte derfor igen: -Hjælp mig, jeg er jo selv administrator. Jeg kan ikke komme ind og give mig selv adgang.
Men svaret fra Dan-ID kom igen prompte: - Vi kan se, at du ikke er administrator. Punktum.
Og her er vi så - 3 dage, og mange frustrationer senere... hvordan pokker skal man komme ud af sådan en klemme?
- Hvis ikke ejeren selv er adminstrator - hvem er så?
- Hvorfor udløber digitale signaturer i øvrigt efter 2 år?
- Hvorfor er det logisk at man skal forlænge sin egen signatur og give sig selv rettigheder til at anvende et system?
- Hvem hulan har designet dette monster af et system og hvordan får vi det lavet om igen?
STATUS EFTER MANDAGENS INDSATS:
- 2 mails og 3 opringninger til DanID senere:
- har kunden fået oplyst, at medarbejderen på mystisk vis står som administrator hos Dan-ID.
- har fået udsendt installationskode til nyt NemID - men e-mailen der skulle følge med gav fejl ved åbning pga. uoverensstemmelse med et certifikat. Efter 3 forsøg, fik vi åbnet e-mailen ad omveje med en simpel tekst-editor og kopieret linket til IE11. Det virkede ikke. Crome: Det virkede ikke. Firefox: Så virkede installationen.
- har nu anmodet medarbejderen om rettigheder til at administrere egen virksomhed. Men medarbejderen får ikke besked om anmodningen og står ikke som administrator for brugere, så vidt det kan ses i hendes login.
AFSLUTNINGEN:
- rettighederne er nu overdraget, men hvordan medarbejderen har fået disse, er uklart. Måske giver systemet automatisk rettighederne til den eneste tilbageværende i en virksomhed, hvis andres certifikater udløber? DanID har ikke villet bekræfte denne teori. For den er måske lidt kritisk, hvis pedellen i en virksomhed pludselig kan bestemme om direktøren skal have adgang til systemerne eller ej... bare en tanke...
