Jeg har en forventning om at såkaldt frontliniemedarbejdere i den offentlige sektor anvender den altovervejende del af deres tid på ansigt-til-ansigt møder med borgerne. Det ses ifølge linket fra dknyt.dk ikke at være tilfældet. Kun 12 minutter bruges på direkte borgerkontakt. Der bruges mindre tid på kerneydelsen end sekundæropgaver. Det kan ingen være tilfredse med. Kontrol fylder mere end service.
